A IMA possui soluções de atendimento multicanal em diversas áreas de atuação, desde atendimento na área da Saúde ao Tributário. Trabalhamos com os meios: presencial, telefônico (receptivo e ativo), virtual, e-mail, chat e fax. Informa, esclarece dúvidas, reclamações e solicitações de serviços. Também através de Posições de Atendimento de Digitação, recebe, prepara, faz conferência e devolução de documentos impressos para atualização de informações nos sistemas especializados.
Principais características
- Funcionários qualificados para atendimento;
- Operadores com escala de revezamento e jornada de 36h semanais;
- Baixa rotatividade;
- Tecnologia Voip de Atendimento;
- URA, Gravação, Monitoramento Via Web;
- Relatórios Gerenciais;
- Pesquisa de Satisfação dos atendimentos;
- Atendimento descentralizado;
- Uso simultâneo de diferentes canais de comunicação.
